返金ポリシー

For Australia

We want you to enjoy shopping with JAPAN HUB. Please read our policy below regarding returns and refunds.

Final Sale Policy (Food Products)

Due to hygiene and safety reasons, all sales of food products are final. We generally do not accept returns or exchanges once an item has been delivered.

Refund Eligibility

We only review refund or replacement requests in the following exceptional cases:

  • Damaged Items: The item arrived damaged during transit.

  • Incorrect Items: The wrong item was delivered.

How to Request a Refund

If your order has one of the issues mentioned above, please submit a request through your customer account within 7 days of receipt.

  • Evidence Required: You must provide clear photos of the damaged product and the shipping box.

  • Process: Once your request is reviewed and approved, we will process the refund or replacement. You do not need to ship the item back to Japan.

Non-Refundable Situations

Refunds will not be granted for the following reasons:

  • Subjective preferences (e.g., taste, aroma, or texture).

  • Minor wear on the outer packaging that does not affect product quality.

  • Delivery failures due to incorrect shipping addresses provided by the customer.

Refund Processing

Approved refunds will be issued to your original payment method within  5-10 business days. Please note that it may take additional time for your bank or credit card company to process and post the refund.

Contact Us

For any questions regarding our policies,
Please contact us at:

Delta Trading Japan Co., Ltd. (JAPAN HUB)
 Email: [service@deltatradingjapan.com]

 

日本の皆様

返品・返金ポリシー

JAPAN HUBをご利用いただき、誠にありがとうございます。
返品および返金に関するポリシーについて、以下をご確認ください。

食品商品の返品について（最終販売ポリシー）

食品という商品の性質上、衛生および安全上の理由により、すべての食品商品の販売は最終販売とさせていただいております。
商品お届け後の返品・交換は、原則としてお受けしておりません。

返金・交換対象となるケース

以下の特別な場合に限り、返金または交換対応を検討いたします。

  • 配送中の破損により商品が損傷していた場合
  • ご注文内容と異なる商品が届いた場合

返金申請方法

上記に該当する問題があった場合は、商品到着後7日以内に、お客様アカウントを通じて申請をお願いいたします。

必要情報

  • 破損した商品の鮮明な写真
  • 配送箱の写真

対応について

申請内容を確認し、承認された場合は、返金または交換対応を行います。
なお、商品を日本へ返送いただく必要はありません。

返金対象外となるケース

以下の理由による返金はお受けできません。

  • 味・香り・食感などの主観的な好みによる理由
  • 商品品質に影響のない軽微な外装の傷や擦れ
  • お客様による配送先住所入力ミスに起因する配送トラブル

返金処理について

承認された返金は、ご購入時のお支払い方法へ5〜10営業日以内に返金処理を行います。
なお、実際の返金反映時期は、ご利用の銀行またはクレジットカード会社によってさらに時間を要する場合があります。

お問い合わせ

ポリシーに関するご質問がございましたら、以下までお問い合わせください。

Delta Trading Japan Co., Ltd.（JAPAN HUB）
Email：service@deltatradingjapan.com